「着任後ペアのご紹介～支配人編～」
業務企画部の堀井です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は前回に引き続き、「スーパーホテル大津駅前」に着任されました、
伊藤さんペアをご紹介いたします。
第三段は、支配人の登場です！
研修中と着任店舗はどんな違いがありますか？
（支配人）
「研修では教わる立場でありましたが、
実際に店舗着任後は、自然と責任感が生まれたと思います。
着任後はホテルにおける業務の全てを自分たちで管理します、
いろいろな事を集中して改善したいとも思いますが
なかなか一つ一つに時間をかけるわけにいかず、
管理者として全体を同時に進めることを考えなければなりません。
一週間に一度は頭がパンクします。
正直、慣れるまでは大変と感じる事も多いですが、
夢を持ってここに立っていますので、
前に向かってやるしかない！と考えています。」
一番力を入れてようとしていることは？
「一番力を入れているのが、アテンダントの教育です。
私はアテンダントに自分たちと同じ意識を持ってもらう事が
一番大切だと考えています。個人は尊重したいですし、
経験や価値観はそれぞれなので個人差が出る場合や
得意分野がわかれることもあると思います。
しかし運営する上でのスタッフ間の意識がずれていると、
サービスにムラが出て無駄にもつながってしまいます。
そうならないために、今は自分たちの想いを話し込み、
経営理念はもちろん、フロントにおいての説明の仕方など
些細なことまでなるべく同じ意識を持って働いていてもらえるよう、
心がけています。他にも、自分で将来独立したときに必要なスキルを
多く経験できると思いますので、一店舗を任されるという
スーパーホテルのビジネスモデルはこの上ない環境であると思います。」
「これから応募を考えて悩んでいらっしゃる方は、
ぜひ思いきって挑戦してほしいと思います。」
お二人ありがとうございました。
業務企画部 堀井
「着任後ペアのご紹介～アルバイト編～」
業務企画部の堀井です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は前回に引き続き、
「スーパーホテル大津駅前」に着任されました、
伊藤さんペアをご紹介いたします。
第二弾は、一緒に働かれている
フロントアテンダントさんについてのご紹介です。
アルバイトさんについてはどうされましたか？
（副支配人）
「私たちは着任前の引継ぎ中にアルバイトの応募を
かけることができたので私たちと同じスタートということになりました。
採用したアルバイトの方も、第一印象からとても良かった事を覚えています。
たくさん応募に来て下さった中から二人で相談し、選考した方たちなので
一緒に成長でき、お客様に愛して頂けるアテンダントさんに育つのを期待しています。」
なぜスーパーホテルに応募されたのでしょうか？
（フロントアテンダントさん）
「私は求人広告でスーパーホテルの求人を見つけました。
今までスーパーホテルについてあまり知らなかったので、
ホームページを見たところ、顧客満足度1位を獲得していると知り、興味を持ち応募しました。
採用していただいたとき、支配人から
「僕たちも着任して間もないので、一緒に頑張って行こう！」と言って頂き、
嬉しい気持ちになったのを覚えています。
この大津駅前の店舗を１位にするべく、
店舗一丸で頑張って行きたいと思っています！」
（堀井）
店舗では、アルバイトのアテンダントさんとのチームワークが不可欠です。
地域ＮＯ．1を目指して頑張ってください！
次回は、大津駅前の支配人のお話をご紹介します！
業務企画部 堀井
「着任後ペアのご紹介～着任スタート編～」
業務企画部の堀井です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は４月にご紹介いたしました。伊藤さんペアのその後をご紹介いたします！
伊藤さんペアは、研修終了後「スーパーホテル大津駅前」にご着任されました。
着任してから今までどうでしたか？
（副支配人）
「着任してから1ヶ月半、本当にアッと言う間でした。
特に1日が気づくと終わってしまっているという感じですね！」
一日はどんな流れなのでしょうか？
「1日の始まりは朝食の準備からスタート！
健康朝食サービスを行い、お客様を元気いっぱいでお見送りします。
そして、前日の売上げの確認をして経理業務を行います。
さらに当日の予約のチェックやＴＶ欄なんかを作ったりして、ひと息です。
大津駅前では14時からアルバイトさんに来て頂いていますので、
チェックインが始まる15時までに当日いらっしゃるお客様の準備をお任せします。
支配人が後から出勤してきますので引継ぎをし、
状況を見て私はいったん休みます。
支配人とは生活のリズムはズレますが、二人が重なった時間は大事にし、
コミュニケーションをしっかり取るようにして、
お互いの考えや思いを共有するようにしています！」
副支配人の想いをお聞かせ下さい！
「採用したばかりのアルバイトの方たちもいますが、
皆で仲良くやっています。
自然あふれるここ滋賀県の大津で地域ＮＯ．1を目指して頑張ります！」
（堀井）
忙しくても、いつも笑顔を絶やさない副支配人は、
大津のムードメーカーになっています！
次回は、アルバイトの方をご紹介いたします！
業務企画部 堀井
「研修中ペアのご紹介～ある日の研修編～」
業務企画部の堀井です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は、前回ご紹介した片岡さん・米沢さんペアの「研修の一部」をご紹介いたします。
お二人は大阪の店舗にて研修を受けられていますが、お二人の出身は東北地方で、
大阪へはほとんど訪れたことが無かったそうです。
「研修中は近隣散策というカリキュラムがあります。
私たちは研修３日目に受けたのですが、
まずは近くの観光スポットへ向かいました。
人に道に酔いながら、やっとのことで目的の場所へ到着できました。
大阪といえば「グリコ」「かに」の看板！！ですね。」
お2人の写真を撮り終えた瞬間、近くにいた観光客の方からカメラのシャッターを
頼まれていらっしゃいました。快く引き受けられていらっしゃいました。
業務企画部 堀井
いよいよ契約締結！調印式です
業務企画部の仲谷です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
さて、昨日一組の調印式がありました。
研修を経て、業務委託をお願いする店舗がいよいよ決まり、
契約書に捺印をする式が調印式です。
今回は新支配人、副支配人になられますお二人の
緊張の面持ちを...
調印式開始時間が刻一刻近づき、山本会長が部屋に入ってくるのを
待っている状況のお二人です。
佳子さん：いよいよ着任するんだなという実感がわき楽しみです！
二人で力を合わせて、頑張りたいと思います。
潤二さん：山本会長は何度かテレビで拝見していますが、
直接お話する機会が始めてなので少し緊張しております。
最初に妻に「やってみないか」と相談してから、
半年待って応募にたどりつき、いよいよ配属先が決まったので
頑張りたいという気持ちで一杯です！
無事、調印式は終わり、お二人は山本会長と「よろしくお願いします。」と
熱く目線を合わせながら固い握手をされました。
毎回調印式に同席させて頂く度、新支配人・副支配人お二人にとりまして
人生の大切な瞬間...と感慨深くなります。
4年間、お二人力を合わせて夢の実現の為！
スーパーホテルが少しでもお手伝いさせていただければ幸いです。
業務企画部 仲谷
研修中ペアのご紹介～研修担当スタッフ編～
業務企画部の堀井です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は、前回ご紹介した片岡さん・米沢さんペアの
「お2人から見た研修担当スタッフ」をご紹介いたします。
「第一印象は『モチベーションが高い』・『パワーを感じる』という印象でした。
しかし、私たちがすごい！と感じたのは、
お客様への笑顔とスタッフへの笑顔は同じで、
仕事上だけの顔じゃないというところでした。
裏表がない、明るいスタッフの中には自然に入っていける空気があると感じます。
自分達が着任する店舗でも、この研修でお世話になった店舗と同じ空気を出したいね
といつも話しています。」
次回は、お2人のある日の研修についてご紹介いたします！
業務企画部 堀井
まずは説明会にお越しください！
説明会を担当させていただいております、業務企画部の仲谷です。
先日開催されました、東京説明会にお越し下さった方、ありがとうございました！
ホームページではお伝えしきれない情報をお伝えし、どんなささいな疑問にでもお答えする場になればという思いで開催しておりますので、どうぞまずはお気軽に説明会へお越しください！
また、説明会にご参加いただきますとなんとスーパーホテルの本をプレゼントしております。
すでに読まれた方、いらっしゃいますか？
「１円当たりの顧客満足日本一」を目指すスーパーホテルの秘密、お知りになりたい方は是非お手に取ってみてください。
『稼働率89％ リピート率70％ 顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること』
（峰 如之介 著／ダイヤモンド社 発行）
今後も説明会は随時開催致します。
やはり、東京での開催が多いのですが実は...
北海道での説明会開催を現在検討しております！
また、確定致しましたらご案内させて頂きますので今しばらくお待ちください。
それでは、説明会にてお会いできます日を楽しみにしております。
業務企画部 仲谷
「研修中ペアのご紹介～お2人のご紹介編～」
業務企画部の堀井です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は現在、店舗着任を目指して研修中の片岡さん・米沢さんペアをご紹介いたします！
お2人は、前職でご一緒に働かれていた時から
「何か一緒にやりたい」「自分で考えてできるサービスをやってみたい」
という思いを持たれていたそうです。
片岡さん「人を喜ばせる仕事が好き。
お客様からすぐに「ありがとう」と言われる場所にいたい。
という思いを持ちながら、14年間ホテルの仕事に携わってきました。
何かやりたいけど1歩が踏み出せないまま月日が経過していくそんな中で、
スーパーホテルのホームページを発見しました。
その時はページをプリントアウトし、2人で家で真剣に話をしまして、
これをやれば何にでも通ずる！
新しい道が拓けるかもしれない。
自分自身をリセットし選択肢を広げるチャンスだ！と応募を決めました。」
次回は、お2人から見ての研修担当スタッフについてご紹介いたします！
業務企画部 堀井
研修センターでお待ちしております！
研修をされる店舗を担当しています對馬が今回はレポートさせていただきます。
研修は、大阪にある研修センターで実施しています。
この研修センターは１００室規模・ビジネスマンが多いスーパーホテルのスタンダード店舗ですので、
研修が終了して違和感なく着任できるよう、工夫をしています。
研修を担当するスタッフは専門のインストラクター研修を受講し、
・人としての接し方
・分かりやすい教え方
・理解できているかどうかの確認
・研修の準備
・こまかな振り返り
の技術を習得しており、いつでも暖かな笑顔で研修を実施しています。
また将来の夢に向けて、お客様をどのように集めて再来店していただくか･･･
というような今後のビジネスに繋がる話し合いも実施しています。
研修中にはスーパーホテルの店舗だけでなく、
競合しているホテルへの宿泊も行い、
問題点・機会点の発見という手法も学べるようになっています。
研修はホテル運営の技術だけでなく、
ビジネスマインドを学ぶあっという間の50日です。
確かな技術と熱い想いを是非、経験してみて下さい。
研修センター 對馬
「研修中ペアのご紹介～将来の夢編～」
業務企画部の堀井です。
Super Dream Project Blog をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は、前回ご紹介した村上さん、岡本さんペアの「将来の夢」をご紹介いたします。
（村上さん、岡本さん）
2人の夢は、広島県の尾道市でカフェをすることです。
（広島県尾道市は村上さんのご実家があるそうです（堀井））
スーパーホテルの研修では1つのお店を経営する経営者意識の1つとして、
経営は2人だけでやっていくのではなくて、
周りのビジネスパートナーと協力体制を築いていくことが必要と学びました。
実際に着任後はそのノウハウを身に着け将来に繋げたいと考えています。
お互い思いやりをもって、2人で協力し合って2人3脚でやっていきたいと思います。
お2人の夢に向かって4年間頑張ってください！
業務企画部 堀井