スーパードリームプロジェクト~super dream project blog

30日間の店舗研修♪|夢の実現への第一歩|

2018/08/14

皆様こんにちは!

そしてはじめまして♪ なんば・日本橋店の森と申します!

なんば・日本橋店は本社での研修を終えたあとに

スーパーホテルの「おもてなし」を30日間学んでいただく店舗です。

お客様を前にチェックインをしたり、お部屋の清掃体験をしたり、部屋販売の調整をしたり・・・

と実際にお客様に対しどのように接したら快適にお過ごしいただけるか、

どのように接したら心に残るホテルになるか、

を考えながら日々研修してくださっています。

もちろん研修中はなんば・日本橋でお部屋を提供しています♪

毎日気温が35℃超えの大阪・・・!

大阪は湿度が高いようで、全国各地からいらっしゃるお客様が

声を揃え「大阪暑い・・・」と仰います・・・(+_+)

本日はそんな中毎日頑張ってくださっている、Sペアの研修の様子をお届けいたします!(^^)!

まず研修初日!

館内ツアーや近隣散策をして、店舗や周辺の知識を習得していただきます。

ホテル周辺は見渡す限りの飲食店・・・! 美味しいお店がたくさんです♪

そして翌日以降はチェックイン&館内案内の練習です。

ある程度の流れを頭に入れていただき、フロント役・お客様役に分かれロールプレイングをしていただきます♪

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写真は館内案内の練習の様子です♪ 

THE関西人なお2人。 コッテコテの大阪弁がなかなか抜けず苦戦しております!笑

細かい所作や言葉遣いも社員から指導が入ります。

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こちらは枕のお渡し練習シーンです。 指し示している手がとても美しいですね!

未来の副支配人はハキハキとした話し方で説明がとても聞き取りやすく、いつも素敵なお声が響き渡っています♪

チェックインだけでなく座っての業務もございます!

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こちらはレクチャーTime!システムと格闘中です!

レクチャー後は社員フォローの元、お2人で協力しながら進めていただいています。

と、ざっくりした解説になりましたが

少しでも雰囲気は掴んでいただけましたでしょうか?

毎日どんどん新しい事を吸収してくださって、きっとそろそろ疲れも出てくる頃・・・

しかしそんな様子を一切見せずに

私達スタッフに対してもいつも優しい言葉をかけてくださるお2人・・・(;o:)

あと数日で次の研修店舗へ行ってしまうのが寂しいですが、

素敵な夢に向かって進まれるSペアを、いい形で送り出せたらと思います!

以上、店舗研修の模様をお送りいたしました♪

なんば・日本橋店

説明会
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2009年度japan quality award 日本経営品質賞受賞
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