2025年1月22日（水）8：00～19：30に発生いたしました予約システムの不具合により、公式予約ページにて小学生の人数を入力いただいても、予約画面の合計料金に反映されないという不具合が発生しておりました。
【ご請求金額について】
システム上の表示金額: 小学生のお子様分の料金が反映されていない金額が表示されます。
実際のご請求金額: 小学生のお子様1名につき、大人1名様と同額の料金が加算されます。
正しくは、小学生のお客様も大人のお客様と同額の料金が発生いたします。
システムの不具合により、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
予約完了時に送信を行いました予約完了メールと、公式予約ページの予約確認画面には正しい料金を記載しております。
お手数をおかけいたしますが、一度ご予約内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。
現在、システムは復旧しており、正常に稼働しております。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層の品質向上に努めてまいります。
2025年1月15日（水）1:00AM ～ 5:00AM ポイントシステムのメンテナンスのため
「マイページでのポイント確認」「引換券のご利用」「ポイントのキャッシュバック」「公式アプリでのロトゲーム」ができません。
なお停止時間は前後することもございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あしからずご了承の程、何卒宜しくお願いいたします。
公式オンライン決済ではすでに利用可能なPayPay支払いが、2024年11月27日よりスーパーホテルでの現地決済（※）でも利用可能になりました。
※国内一部対応していない店舗がございます。海外店舗は対応しておりません。
2024年11月18日(月）より、お笑い芸人チョコレートプラネットさんのYouTubeチャンネル「いわくなしスポットを巡る」企画でスーパーホテルがコラボ！
コラボと新会員制度開始を記念して公式アプリ限定キャンペーンも開始！
是非動画を見てキャンペーンに応募ください。
動画/キャンペーンページ：https://www.superhotel.co.jp/cplanet-cp/
いつもスーパーホテル公式アプリをご利用いただきありがとうございます。
Android公式アプリ3.5.0の「空室検索」の人数選択プルダウンに関する不具合ですが、修正版3.5.1をGoogle Play Storeにて配信開始いたしました。
ストアにてアップデートいただきますようお願いいたします。
いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。
現在、ポイント関連及びロトゲームにおいて障害を確認しております。
【8/19 9:56】保有ポイント、ポイント履歴、ランクが正常に表示されるようになりました。
【8/20 13時】対象のお客様に対してい再抽選を行い、当選者の方に500ptを付与いたしました。マイページのポイント履歴よりご確認ください。
・保有ポイントが0pt、ポイント履歴が表示されない。
・本来の会員ランクではなくブロンズと表示される。
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表示上の不具合となります。保有ポイントやランクは障害復旧後に正常に表示されます。
※キャッシュバックは精算機にて通常通り実施いだだけます。
精算機にて保有ポイントの確認も可能です。
・ロトゲームに挑戦できない。
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挑戦できなかったお客様に関してましては、抽選を行ったうえで
当選のお客様に付与させていただきます。
詳細は追ってこちらでお知らせていただきます。
ご不便、ご迷惑お掛けして申し訳ございません、
復旧まで今しばらくお待ちください。
いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。
2024年6月1日、6月2日にチェックインされた一部のお客様にてロトゲームができない障害が発生しておりました。
つきましては、対象のお客様に対して抽選を行い当選者の方にはポイントを付与させていただきます。
ポイント付与は今週中にお客様のマイページに「QRロト」という名称で付与を予定しております。
大変お手数ですが、マイページよりご確認の程お願いいたします。
この度は、楽しみにして下さっていたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
今後ともスーパーホテルを宜しくお願いいたします。
旧予約システムからご利用いただいているお客様で、2024年5月17日（金）14:00以降に新サイトでパスワードを変更されますと、以降はログインする予約サイトで異なるパスワードが必要になります。
新サイトでパスワードを変更されるお客様はご注意くださいますようお願いいたします。
いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。
①5月15日17:49、ロトゲームに挑戦すると「データ取得に失敗しました。」とエラーになる障害が発生しておりましたが、
→現在5月15日(19:35）障害解消され正常にロトゲームに挑戦いただけます。
②ポイント引換券をカメラを使ってQR引換券を読み込むと「データ取得に失敗しました。」とエラーになります。こちらはQR引換券下の17桁の番号を手入力いただくとポイント引き換えが可能でございます。
→5月23日公開のアプリ3.4.1にてアプリ内カメラでの読取りが可能になりました。
いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。
2024年5月14日に予約システムをリニューアルいたしました。
2024年5月14日正午以前に、旧予約システムで既にご予約いただいているお客様は、下記より旧予約サイトにてご予約の確認・キャンセルが可能です。
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いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。
2024年5月14日に予約システムリニューアルにともない、公式アプリのアップデートを行っております。
最新版アプリは順次公開となるため、アップデートをしていない状態では下記が行えません。
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・アプリでのご予約、ご予約確認等
・ご宿泊時のロトゲーム（こちらはメンテナンスで5/14ご宿泊分は停止させていただいております。）
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アプリアップデートが完了次第、アプリ起動時にアップデートのご案内が出ますがストアより手動アップデート（※）も可能でございます。
（※お客様によってはアップデートが可能になるタイミングがことなるため、ストアをご確認いただいてもアップデート可能な状態になっていない場合もございます。）
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アプリの「近隣のホテル」機能について
現在こちらの機能は動作不具合でご利用いただけません。
不具合解消までしばらくお待ちください。
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いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。
2024年5月14日に下記メンテナンスを実施いたします。
＜ロトゲーム＞
システムメンテナンスにより、2024年5月14日チェックイン分のロトゲームは停止とさせていただきます。
2024年5月15日チェックイン分以降につきましては、アプリアップデートいただきますとロトゲームの実施が可能になります。
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＜公式サイト＞
12:00～12:30頃までメンテナンスのため、一時サイトの閲覧ができません。
ご予約に関してはメンテナンス中画面から各店舗のご予約が可能です。
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ご不便ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。