新着情報

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

本日発生しました「公式予約サイト」「公式アプリ」がつながりにくい障害ですが、13:00頃に復旧いたしました。

現在は正常にご利用いただけます。

ご不便、ご心配お掛けして申し訳ございませんでした。

今後とも公式予約のご利用よろしくお願いいたします。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

公式アプリ3.5.6（iOS/Android)において、画面上に「暗証番号」という表示がございます。

こちら現在はまだご利用いただけませんが、近々アプリを使ってチェックインいただくとアプリ側に届く機能を追加予定でございます。

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2025年6月時点の対応店舗：Premier阿蘇熊本空港

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順次店舗拡大してまいりますので、今しばらくお待ちください。

山本会長対談編　|　ベンチャー支配人対談編

2025年1月22日（水）8：00～19：30に発生いたしました予約システムの不具合により、公式予約ページにて小学生の人数を入力いただいても、予約画面の合計料金に反映されないという不具合が発生しておりました。

【ご請求金額について】

システム上の表示金額: 小学生のお子様分の料金が反映されていない金額が表示されます。

実際のご請求金額: 小学生のお子様1名につき、大人1名様と同額の料金が加算されます。

正しくは、小学生のお客様も大人のお客様と同額の料金が発生いたします。

システムの不具合により、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

予約完了時に送信を行いました予約完了メールと、公式予約ページの予約確認画面には正しい料金を記載しております。

お手数をおかけいたしますが、一度ご予約内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。

現在、システムは復旧しており、正常に稼働しております。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層の品質向上に努めてまいります。

公式オンライン決済ではすでに利用可能なPayPay支払いが、2024年11月27日よりスーパーホテルでの現地決済（※）でも利用可能になりました。

※国内一部対応していない店舗がございます。海外店舗は対応しておりません。

2024年11月18日(月）より、お笑い芸人チョコレートプラネットさんのYouTubeチャンネル「いわくなしスポットを巡る」企画でスーパーホテルがコラボ！

コラボと新会員制度開始を記念して公式アプリ限定キャンペーンも開始！

是非動画を見てキャンペーンに応募ください。

動画/キャンペーンページ：https://www.superhotel.co.jp/cplanet-cp/

いつもスーパーホテル公式アプリをご利用いただきありがとうございます。

Android公式アプリ3.5.0の「空室検索」の人数選択プルダウンに関する不具合ですが、修正版3.5.1をGoogle Play Storeにて配信開始いたしました。

ストアにてアップデートいただきますようお願いいたします。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

現在、ポイント関連及びロトゲームにおいて障害を確認しております。

【8/19 9:56】保有ポイント、ポイント履歴、ランクが正常に表示されるようになりました。

【8/20 13時】対象のお客様に対してい再抽選を行い、当選者の方に500ptを付与いたしました。マイページのポイント履歴よりご確認ください。

・保有ポイントが0pt、ポイント履歴が表示されない。

・本来の会員ランクではなくブロンズと表示される。

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　表示上の不具合となります。保有ポイントやランクは障害復旧後に正常に表示されます。

　※キャッシュバックは精算機にて通常通り実施いだだけます。

　　精算機にて保有ポイントの確認も可能です。

・ロトゲームに挑戦できない。

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　挑戦できなかったお客様に関してましては、抽選を行ったうえで

　当選のお客様に付与させていただきます。

　詳細は追ってこちらでお知らせていただきます。

ご不便、ご迷惑お掛けして申し訳ございません、

復旧まで今しばらくお待ちください。