新着情報

ログインパスワード変更に関するお知らせ

旧予約システムからご利用いただいているお客様で、2024年5月17日(金)14:00以降に新サイトでパスワードを変更されますと、以降はログインする予約サイトで異なるパスワードが必要になります。

新サイトでパスワードを変更されるお客様はご注意くださいますようお願いいたします。

ロトゲームの障害(復旧報告)と引換券のご利用について

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

現在、公式アプリにて障害が発生しております。

①5月15日17:49、ロトゲームに挑戦すると「データ取得に失敗しました。」とエラーになる障害が発生しておりましたが、

 →現在5月15日(19:35)障害解消され正常にロトゲームに挑戦いただけます。

②ポイント引換券をカメラを使ってQR引換券を読み込むと「データ取得に失敗しました。」とエラーになります。こちらはQR引換券下の17桁の番号を手入力いただくとポイント引き換えが可能でございます。

引換券の詳細はこちら

現在復旧の目途が立っておらず、楽しみにしてくださっているお客様には大変ご迷惑お掛けして申し訳ございません。

復旧の目途が判明次第、こちらのお知らせにてご案内いたします。

旧予約システム(2024年5月14日正午以前)のご予約確認について

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

2024年5月14日に予約システムをリニューアルいたしました。

2024年5月14日正午以前に、旧予約システムで既にご予約いただいているお客様は、下記より旧予約サイトにてご予約の確認・キャンセルが可能です。

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旧予約サイト(パソコン版)

旧予約サイト(スマートフォン版)

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予約システムリニューアルに関するその他詳細はこちら

公式アプリでのご予約等について

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

2024年5月14日に予約システムリニューアルにともない、公式アプリのアップデートを行っております。

最新版アプリは順次公開となるため、アップデートをしていない状態では下記が行えません。

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・アプリでのご予約、ご予約確認等

・ご宿泊時のロトゲーム(こちらはメンテナンスで5/14ご宿泊分は停止させていただいております。)

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アプリアップデートが完了次第、アプリ起動時にアップデートのご案内が出ますがストアより手動アップデート(※)も可能でございます。

(※お客様によってはアップデートが可能になるタイミングがことなるため、ストアをご確認いただいてもアップデート可能な状態になっていない場合もございます。)

App Store | Google Play Store

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アプリの「近隣のホテル」機能について

現在こちらの機能は動作不具合でご利用いただけません。

不具合解消までしばらくお待ちください。

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5月14日公式サイト、ロトゲームメンテナンスのお知らせ

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

2024年5月14日に下記メンテナンスを実施いたします。

<ロトゲーム>

システムメンテナンスにより、2024年5月14日チェックイン分のロトゲームは停止とさせていただきます。

2024年5月15日チェックイン分以降につきましては、アプリアップデートいただきますとロトゲームの実施が可能になります。

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<公式サイト>

12:00~12:30頃までメンテナンスのため、一時サイトの閲覧ができません。

ご予約に関してはメンテナンス中画面から各店舗のご予約が可能です。

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ご不便ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

LINEチャットサービス終了のお知らせ

2024年3月26日(火)18:00をもちまして、スーパーホテル公式LINEアカウントにおけるチャットサービス(AIチャットボット、オペレータ)を終了させていただきます。

LINEチャットサービスにてご提供させていただいている機能につきましては、スーパーホテル公式サイトの下記ページより引き続きご利用いただけます。

よくあるご質問

ご宿泊に関する個別のお問い合わせ

※「ホテル ※店舗に対してのお問い合わせはこちら」をクリックし、該当の店舗を選択し

て必要情報とお問い合わせ内容を送信してください。

なお、公式LINEアカウントの運用は今後も継続し、最新情報のお知らせなどを行ってまいりますので、引き続きフォローしていただけますと幸いです。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

公式サイトの事前決済にてauアドレス(ezweb.ne.jp)をお使いのお客様へ

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様に、お申込み・ご予約時の確認メールが送信されているにもかかわらず届かないという事象が報告されております。

auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、下記送信元メールアドレスからのメールを受信できるよう、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。

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@jtbbookandpay.com

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受信リスト設定の際は送信元メールアドレスの@以降のドメイン部分を設定するようにお願いいたします。

12/22にPremier東京駅八重洲中央口店でチャリティーライブを開催!

〈日時〉12月22日(金)16:30-20:30

〈場所〉スーパーホテルPremier東京駅八重洲中央口 1階レストラン「ORGANIC TABLE」

〈予定スケジュール〉※時間は前後する可能性がございます。

・16:30~18:00 フリータイム(ドリンクや綿あめ等のご提供)

・18:00~18:30 スーパーホテル社員によるSDGsトークショー

・18:30~19:00 野生動物の保護につながるチャリティーライブ

・19:00~19:30 フリータイム(ドリンクや綿あめ等のご提供)

・19:30~20:00 スーパーホテル社員によるSDGsトークショー

・20:00~20:30 野生動物の保護につながるチャリティーライブ

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・入場料無料

・途中入場・退出可能

・宿泊者以外の参加も歓迎しております。

・チャリティーライブでは生物多様性の保全に貢献できるJAZA「野生動物保護募金」への寄付金を募ります。

チャリティーライブやトークショーを通じて、

楽しい空間を共有しながら、SDGsに触れる機会となれば幸いです。

皆様のお越しを心よりお待ちしております。

【12/4追記】iOSアプリをご利用中のお客様へ

いつもスーパーホテル公式アプリをご利用いただきありがとうございます。

12月4日に修正版アプリ(Ver3.3.14)をApp Storeにて配信開始いたしました。

iOS17.1.1以降をご利用の一部端末で正常にログイン、起動できない問題を解消いたしました。

App Storeはこちら

※なお、今回のアップデートに伴い推奨環境をiOS11→iOS12以降に変更させていただいております

本件においては、ご不便ご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。

今後ともスーパーホテル公式アプリを宜しくお願いいたします。